En la era actual, los servicios son clave en las economías desarrolladas y en la propuesta de valor empresarial, incluso en sectores industriales. Sin embargo, liderar una empresa orientada al servicio, ya sea digital o física, tiene desafíos significativos. Agregar valor o alinear la oferta con las expectativas de los clientes implica costos adicionales y riesgos de falta de reconocimiento en el mercado.
Dirección Estratégica de Servicios explora la gestión de servicios desde su naturaleza hasta estrategias prácticas; ofrece una guía para abordar los desafíos operativos y estratégicos. Con explicaciones detalladas, ejercicios prácticos, reflexiones y casos de estudio, la obra facilita la comprensión y ofrece soluciones probadas.
Es una herramienta esencial para profesionales en dirección estratégica de servicios, al proporcionar un apoyo tanto para comprender el campo como para enfrentar desafíos cotidianos. Desde consulta hasta resolución de situaciones específicas, este libro es un compañero indispensable hacia la excelencia en la gestión de servicios.
