El libro estudia un amplio surtido de casos de management desde del punto de vista del capital moral: el estado de los guardias de los aeropuertos norteamericanos antes del 11-S; las vueltas de campana de los Ford Explorer y los fallos de los neumáticos Firestone; la batalla por el estilo HP entre Carly Fiorina y los herederos de las familias fundadoras; la dinámica del comportamiento monopolista de Microsoft; los tropiezos de los directivos de Enron; los compromisos de Howard Lutnick con las familias de los supervivientes de Cantor Fitzgerald; cómo la pérdida de la reputación de Andersen provocó su cierre,... Además se explican las relaciones entre los diferentes niveles estructurales y operaciones en el comportamiento humano y en la empresa.
